O que é o CloudBot e quem pode usar
O CloudBot é uma plataforma de automação comercial (SaaS) para o ecossistema Telegram. Fornecemos bots de IA, checkouts PIX, gestão de membros VIP e analytics para criadores de conteúdo e empresas venderem com escala e inteligência.
Ao criar sua conta, conectar um bot ou utilizar qualquer funcionalidade, você aceita integralmente estes termos.
Como a plataforma funciona
O CloudBot é exclusivamente um intermediário tecnológico. Não somos loja, marketplace ou produtor de conteúdo.
Conformidade com a API do Telegram
Integramos exclusivamente via Bot API oficial do Telegram. O produtor é o responsável legal pelo conteúdo distribuído e pelas políticas do seu canal.
- Proibido uso para envio de spam em massa ou mensagens enganosas.
- Conteúdo ilícito e esquemas fraudulentos são vetados.
- O produtor deve deter todos os direitos sobre os materiais comercializados.
- Contas que violarem gravemente estes termos podem ser suspensas.
Gateways de Pagamento e Responsabilidades
O CloudBot oferece integrações com gateways parceiros. Liquidação financeira e obrigações fiscais ocorrem diretamente entre o produtor e o gateway. Não processamos nem retemos valores.
Cancelamento e SLA
Cancele a qualquer momento em Cockpit > Configurações > Cancelar Plano. Sem fidelidade ou multas. Acesso ativo até o fim do ciclo faturado.
- 99,8% de uptime contratual para todos endpoints de webhook e bot.
- Manutenções com 48h de aviso por e-mail e Telegram.
- Suporte 24/7 incluído nos planos Pro e Scale.
- Dados exportáveis em CSV/JSON a qualquer momento.
Limitação de Responsabilidade
O CloudBot não se responsabiliza por perdas decorrentes de instabilidades no Telegram, falhas em gateways de terceiros ou interrupções de internet do usuário.
Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor da mensalidade paga no mês em que o evento ocorreu.
Seus dados estão em boas mãos
Operamos em conformidade total com a LGPD Lei nº 13.709/2018. Esta política descreve com clareza o que coletamos, por que e como protegemos.
Bases Legais de Tratamento (Art. 7 LGPD)
- Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço contratado.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma e detecção de fraudes.
- Consentimento: comunicações de marketing com opt-out disponível.
- Obrigação legal: dados fiscais exigidos pela legislação tributária.
Quais dados coletamos e por que
| Categoria | Exemplos | Finalidade | Retenção |
|---|---|---|---|
| Cadastrais | Nome, e-mail, CPF/CNPJ | Conta e faturamento | Conta ativa + 5 anos |
| Operacionais | Token do bot, webhook URL | Funcionamento dos bots | Enquanto conta ativa |
| Transacionais | Histórico de vendas | Analytics e obrigação fiscal | 5 anos (Cód. Tributário) |
| Técnicos | IP, logs de acesso | Segurança e detecção de fraudes | 90 dias |
| Clientes do Produtor | Telegram User ID | Gestão de acesso VIP | Política do produtor |
Segurança e Infraestrutura
Seus Direitos como Titular (Art. 18 LGPD)
- Acesso: confirmar existência de tratamento e obter cópia dos dados em até 15 dias úteis.
- Correção: atualizar dados incompletos ou inexatos diretamente no painel.
- Exclusão: eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade: exportar histórico em CSV/JSON a qualquer momento.
- Revogação: cancelar consentimento de marketing com um clique.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos dados. Jamais. Compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:
- Gateways de pagamento: apenas dados mínimos para processar cobranças (e-mail, CPF).
- Infraestrutura de nuvem: servidores AWS/GCP mediante DPA assinado.
- Monitoramento de erros: logs anonimizados para ferramentas como Sentry.
- Autoridades públicas: somente mediante ordem judicial ou requisição legal formal.
Garantia de 7 Dias (Art. 49 CDC)
Por se tratar de contratação via internet, garantimos 7 dias corridos de arrependimento incondicional a partir da data de contratação, conforme o CDC.
Se por qualquer motivo a plataforma não atender suas expectativas, você recebe 100% do valor de volta. Sem discussão.
Como Solicitar — Passo a Passo
Cancelamento após o Período de Garantia
Fora dos 7 dias, o cancelamento é sempre possível mas não gera reembolso proporcional. Exceções que geram reembolso:
- Falha técnica de responsabilidade exclusiva do CloudBot que impediu uso por mais de 72h consecutivas.
- Cobrança duplicada ou valor incorreto detectado em nossos sistemas.
- Encerramento da plataforma por iniciativa do CloudBot antes do fim do ciclo.
Reembolso nas Vendas dos Produtores
O CloudBot é uma plataforma de tecnologia. Não somos responsáveis pelas políticas de reembolso dos produtores para seus clientes finais.
Quando um produtor aprova um reembolso, a plataforma revoga automaticamente o acesso ao canal VIP via webhook.